정부24｜보안 프로그램 무한 설치 오류 해결 방법 / 브라우저 설정 확인(2026년 9월 기준)

정부24에서 민원을 신청하거나 증명서를 발급하려고 하면, 보안 프로그램을 설치하라는 안내가 끝난 뒤에도 같은 화면이 반복되는 경우가 있습니다. 설치가 끝난 것처럼 보여도 페이지를 새로고침하면 다시 설치를 요구하거나, 설치 창이 닫히지 않고 같은 단계를 되풀이할 수 있습니다.

이 글은 크롬 브라우저를 기준으로, 전체 보안 기능을 끄지 않고 확인할 수 있는 순서를 정리합니다. 브라우저 버전이나 정부24 서비스 개편에 따라 메뉴 이름이 달라질 수 있으므로, 실제 화면과 다를 때는 공식 사이트 안내를 우선하세요.

중요한 안내: 브라우저 전체 보안 기능을 해제할 필요는 없습니다. 사이트 권한과 캐시, 확장 프로그램처럼 해당 페이지만 영향을 주는 항목부터 확인하는 것이 안전합니다.

1. 무한 설치 오류가 발생하는 원인

같은 설치 안내가 반복되는 이유는 한 가지로 단정하기 어렵습니다. 다만 실제 이용 환경에서 자주 겹치는 조건은 아래와 같습니다.

크롬이 사이트 데이터를 오래 저장하고 있으면, 이전에 실패한 보안 모듈 설치 기록이 남아 다음 접속에도 같은 안내를 다시 띄울 수 있습니다. 팝업이나 리디렉션이 막혀 있으면 설치 프로그램이 다음 단계로 넘어가지 못한 채 처음 화면으로 돌아올 수도 있습니다.

브라우저 확장 프로그램이 스크립트 실행, 팝업, 다운로드를 가로채는 경우에도 보안 모듈이 정상적으로 인식되지 않을 수 있습니다. 광고 차단, 추적 차단, 스크립트 제어 확장 기능이 동시에 켜져 있으면 공공기관 사이트의 보안 프로그램 확인 과정이 중간에 끊기는 사례가 있습니다.

또한 자바스크립트나 사이트 권한이 제한되어 있으면, 설치가 끝난 뒤 브라우저가 모듈을 다시 확인하지 못하고 설치 안내를 반복할 수 있습니다. 운영체제에 남아 있는 이전 보안 프로그램과 새로 설치한 구성이 서로 다르게 인식되는 경우도 있습니다. 위 항목은 가능한 확인 지점이며, 특정 정부 시스템 내부 오류라고 단정하지는 않습니다.

2. 해결 단계별 가이드

아래 순서는 사이트 전체 설정을 초기화하기 전에 시도할 수 있는 확인 방법입니다. 한 단계를 끝낸 뒤에는 정부24 탭을 모두 닫고 다시 접속한 뒤, 같은 설치 안내가 반복되는지 확인하세요.

(1) 크롬 브라우저 캐시 및 쿠키 확인하기

먼저 정부24와 관련된 사이트 데이터만 지우는 방법을 권합니다. 크롬에서 모든 사이트 기록을 한꺼번에 삭제하면 다른 로그인도 풀릴 수 있으므로, 가능하면 해당 사이트만 선택하세요.

1. 크롬 오른쪽 위 메뉴에서 설정을 엽니다.
2. 개인 정보 및 보안 또는 쿠키 관련 메뉴로 이동합니다.
3. 모든 사이트 데이터를 한 번에 지우지 말고, 정부24 주소가 포함된 항목이 있는지 확인합니다.
4. 해당 사이트의 쿠키와 저장된 데이터를 삭제한 뒤 브라우저를 완전히 종료합니다.
5. 크롬을 다시 실행하고 정부24에 접속해 보안 프로그램 안내가 한 번만 진행되는지 확인합니다.

캐시를 지운 뒤에도 설치 창이 바로 닫히지 않을 수 있습니다. 이 경우에는 설치 안내가 끝난 다음 페이지가 다음 단계로 넘어가는지, 아니면 처음 안내로 되돌아가는지를 구분해 기록해 두면 이후 확인에 도움이 됩니다.

(2) 사이트 권한 및 자바스크립트 확인

보안 모듈 설치는 팝업, 리디렉션, 스크립트 실행이 허용되어야 다음 단계로 이어지는 경우가 많습니다. 브라우저의 모든 보호 기능을 끄지 말고, 정부24 사이트에 필요한 권한만 확인하세요.

권한을 바꾼 뒤에는 해당 탭을 새로고침하는 것만으로는 부족할 수 있습니다. 열린 정부24 창을 모두 닫고 다시 접속한 다음, 설치 안내가 한 사이클로 끝나는지 확인하세요.

(3) 브라우저 확장 프로그램 충돌 확인

확장 프로그램을 한꺼번에 제거하기보다, 먼저 시크릿 창이나 확장 기능을 끈 프로필에서 같은 페이지에 접속해 보는 방법이 안전합니다. 시크릿 창에서 설치 안내가 반복되지 않는다면, 평소 사용하는 확장 프로그램이 영향을 주고 있을 가능성이 있습니다.

광고 차단, 팝업 차단, 스크립트 제어, VPN, 번역 확장 기능을 하나씩 잠시 끈 뒤 정부24를 다시 열어 보세요. 문제가 줄어든 확장 기능이 있다면 해당 기능의 예외 사이트에 정부24 주소를 추가할 수 있는지 확인합니다. 예외 설정이 없다면 공공기관 사이트 이용 중에만 해당 확장을 끄는 편이 전체 보안을 낮추는 것보다 낫습니다.

알 수 없는 출처의 보안 프로그램을 추가로 설치하거나, 브라우저 보안 경고를 무시하고 파일을 실행하라는 안내는 따르지 마세요. 공식 사이트에서 제시하는 설치 과정만 진행하는 것이 안전합니다.

3. 조치 후에도 해결되지 않을 때

위 확인을 해도 설치 안내가 반복되면, 사용 중인 브라우저와 운영체제를 적어 두고 정부24 공식 고객지원 안내를 확인하는 것이 좋습니다. 다른 브라우저에서 같은 증상이 있는지도 함께 보면, 브라우저 설정 문제인지 기기 전체 문제인지 가늠하기 쉽습니다.

문의할 때는 아래처럼 화면에 실제로 보이는 문구만 그대로 복사하세요. 확인되지 않은 오류 번호를 임의로 만들어 적지 않는 것이 좋습니다.

[실제 화면에 표시된 오류 메시지를 여기에 복사]
발생 시각:
사용 브라우저와 버전:
방금 시도한 확인 항목:

공식 안내는 정부24에서 확인하세요. 화면의 고객센터 또는 도움말 메뉴가 보이면 해당 경로를 이용하고, 메뉴 위치가 다르면 사이트 내 검색으로 보안 프로그램 관련 안내를 찾는 편이 정확합니다.

4. 정리

보안 프로그램 설치가 반복되면 전체 브라우저 보안을 끄기보다, 사이트 데이터, 권한, 확장 프로그램 순서로 좁혀 가는 것이 안전합니다. 한 단계를 바꿀 때마다 정부24 탭을 모두 닫고 다시 접속해 설치 안내가 끝나는지 확인하세요.

그래도 해결되지 않으면 화면에 보이는 메시지를 그대로 복사하고, 정부24 공식 안내 또는 고객지원에서 현재 환경에 맞는 설치 방법을 확인하는 것이 다음 단계입니다.

참고 / 공식 확인

• 정부24
• 최종 확인일: 2026년 9월 6일